¿Cómo podemos ayudarte?

En NOVASOL estamos haciendo todo lo posible para ayudarte, por eso hemos reunido toda la información respecto a la pandemia en esta página donde podrás leer más acerca de cómo ésta puede afectar tu estadía.

Siempre tienes la opción de cambiar tu reserva hasta 40 días antes de tu fecha de llegada, pagando un fee de € 75.

Para más información, lee nuestras Condiciones de Arrendamiento.

Sí, puedes cambiar tu reserva ya sea al mismo alquiler en otras fechas, a otro alquiler, o si lo deseas, a otro destino.

Puedes cambiar tu reserva contactándonos directamente.

Si decides cambiar tu reserva por un período o alquiler que es más costoso que el anterior, deberás pagar la diferencia, más el valor del cambio de reserva como tal.

Si tu nueva reserva es más barata que la reserva original, te reembolsaremos la diferencia descontando el valor del cambio de reserva.

Si ya has realizado el pago, tu dinero será transferido a tu nueva reserva. Puedes ver esto en tu página de MyBooking.

El segundo pago debe ser realizado 6 semanas antes de la fecha de llegada.

Todas las cancelaciones son procesadas con una tarifa de acuerdo a la cláusula 6 de las Condiciones de Arrendamiento. La tarifa aumenta a medida que la cancelación se hace más cerca a la fecha de llegada. No ofrecemos reembolso completo. Para más detalles, dirígete a las Condiciones de Arrendamiento que aplican para tu reserva.

En caso de que tengas derecho al remebolso de un porcentaje del dinero que has pagado, estaremos en contacto con una confirmación de la cantidad que será reembolsada.

Por favor ten en cuenta que en este momento estamos procesando una gran cantidad de consultas, y por lo tanto puede tomar al menos 3-4 semanas antes de que el reembolso sea procesado. 

Nos disculpamos de antemano por la inconveniencia.

No ofrecemos cupones, pero los huéspedes pueden obtener y utilizar cupones obtenidos por los socios comerciales de NOVASOL. Para utilizar los cupones, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y abonar el resto del importe una vez que el cupón haya sido registrado por nuestro personal.

La manera más fácil de reservar un alquiler vacacional es a través de nuestro sitio web.

En NOVASOL ofrecemos descuentos en nuestros alquileres vacacionales a través de varios aliados, clubs de beneficio, y compañías. Puedes encontrar los diferentes cupones de descuento en el sitio web de nuestros aliados, en las revistas para miembros del club, o en la intranet de la empresa.

Puedes utilizar los cupones online cuando reserves un alquiler vacacional, solo tienes que ingresar la información del cupón en el último paso cuando estés escogiendo el medio de pago. Una vez el cupón sea ingresado, haz click en "aplicar" para substraer el descuento del valor del arrendamiento.

Ten en cuenta que no puedes combinar diferentes descuentos.

Puedes utilizar los cupones:

• Cuando reservas directamente con NOVASOL.
•  En nuevas reservas.

Inmediatamente tras reservar un alquiler, recibirás un e-mail con un link a tu sitio personal de MyBooking, donde encontrarás la información de tu pago y podrás descargar el contrato de arrendamiento (después de haber realizado el 100% del pago). Si pagaste con tarjeta de crédito, encontrarás tu contrato de arrendamiento inmediatamente después de reservar.

Nota: En NOVASOL no enviamos nada vía servicio postal, ya que el proceso de reserva se hace en nuestro sitio web y a través de e-mail. Sin embargo, si deseas recibir el contrato de arrendamiento de manera física, puedes contactar nuestros agentes de ventas y realizar la reserva con ellos.

Toda la información que provees cuando reservas un alquiler vacacional a través de nuestro sitio web, es enviado a NOVASOL vía cifrado SSL.

Los grupos de jóvenes están definidos como grupos de al menos 6 personas menores de 21 años. El grupo debe ser notificado a NOVASOL quien se reserva el derecho de rechazarlo. Si los grupos no son reportados con anticipación, NOVASOL puede rechazarlos al momento de llegada o durante la estadía.

Algunos dueños prefieren no alquilar su propiedad a grupos de jóvenes, puedes encontrar esta información en la descripción de la casa. Por favor ten en cuenta que la persona que realiza la reserva debe tener al menos 21 años de edad.

Los grupos de jóvenes deben pagar un depósito especial a más tardar a la llegada, este consiste del pago ordinario de consumo más un valor extra de € 475 por persona indicado en el contrato de arrendamiento. Si la limpieza obligatoria final no está incluida en el precio del arrendamiento, el grupo deberá pagar por ello también.

Puedes encontrar esta información en la descripción del alquiler, donde se especifica si la propiedad es exclusiva para propósitos vacacionales o si empresas pueden alquilar.

Puedes cambiar tu reserva contactándonos directamente. Todos los cambios se realizarán de acuerdo a nuestras Condiciones de Arrendamiento y las tarifas allí indicadas.

Puedes cancelar tu reserva en tu sitio personal de MyBooking al que puedes ingresar por el link que aparece en el e-mail de tu confirmación de reserva.

Ten en cuenta que las cancelaciones se realizan de acuerdo a nuestras Condiciones de Arrendamiento.

Si no puedes realizar el viaje tú mismo, puedes transferir tu reserva a otra persona por un importe de 75 euros hasta 1 día antes de tu llegada.

NOVASOL necesita una confirmación escrita en la que incluyas la información del nuevo cliente.

Nuestro paquete de garantías te garantiza que podrás reservar tus vacaciones con total seguridad, sin preocuparte por problemas que puedan surgir., ¡y es gratis!

El paquete de garantías incluye:

Cancelación en caso de enfermedad o muerte.

Cancelación hasta 8 días antes de la llegada, causada por un despido injustificado o un nuevo trabajo.

Cancelación o alternativa de alquiler si el dueño se declara insolvente.

Garantía de devolución de dinero para casas con piscina interior.

Garantía del mejor precio.

Puedes pagar a través de MyBooking con tu tarjeta de crédito o con una factura EAN (instituciones públicas) poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes sentirte seguro al pagar online: Tu información es manejada de manera segura y con cifrado SSL. No guardamos los datos de tu tarjeta de crédito en ningún momento, pero verificamos que la información sea correcta.

Como un servicio extra, te damos la oportunidad de pagar en dos cuotas si reservas más de 56 días antes de la fecha de llegada.

El primer pago es el 25% del valor total de arrendamiento.

El  segundo pago es el 75% restante del valor total de arrendamiento, este debe ser pagado a más tardar 42 días antes de la fecha de llegada.

Cuando decides dividir el pago en dos cuotas, la primera cuota es cobrada de manera inmediata. La información del pago es guardada vía nuestros aliados externos de pago que son certificados y aprobados. El segundo pago es cobrado de manera automática en la fecha estipulada.

Puedes encontrar el resumen de pagos en tu página de MyBooking, por favor ten en cuenta que si has cambiado ya sea las fechas de tu reserva o tu alquiler, el segundo pago no será cobrado automáticamente.

Si cambias de tarjeta de crédito en medio de tus dos pagos, te recomendamos que ingreses en tu página de MyBooking el día del pago y realices el pago con tu nueva tarjeta. Si editas tu información de pago antes de la fecha del segundo pago, se te cobrará de inmediato.

En muchos países europeos, las autoridades locales cobran una tasa turística para los visitantes. La cantidad varía en cada país, pero normalmente se te cobrará por persona/por día por medio de NOVASOL antes de la partida, o por la oficina de servicio/dueño cuando llegues, debes pagar en moneda local.

Puedes comprar servicios adicionales hasta 5 días antes de la llegada por medio de tu página de MyBooking en la sección "Servicios adicionales".

Comprar servicios adicionales entre primer y segunda cuota de pago:

La cantidad de la segunda cuota aumentará de acuerdo al valor del servicio añadido.

Comprar servicios adicionales tras haber pagado el valor total:

El valor aparecerá en tu página de MyBooking. 

Kit de vacaciones que incluye:

3 paños de cocina

7 tabletas para lavavajillas

1 esponja

Limpiador de vidrio

Jabón de platos

Detergente

Kit ropa de cama que incluye:

1 edredón

1 funda de almohada

1 sábana

2 toallas

1 toalla de cocina

Limpieza final

Alquiler de cuna o silla alta para niños

Tiquetes o cupones para atracciones cercanas

Ten en cuenta que pueden haber diferencias entre los alquileres en términos de los servicios adicionales disponibles para cada uno.

El precio de la limpieza final varía en cada país y depende del tamaño de la propiedad. Verás el precio exacto cuando reserves tu estadía, donde puedes añadirlo como servicio adicional. Si ya has reservado tu alquiler, puedes llamarnos y te daremos el precio.

En algunas propiedades la limpieza final es mandatoria, y la verás en el precio total de arrendamiento. Si la limpieza final no aparece en el contrato de arrendamiento, deberás pagar por ella al momento de llegada.

Al arrendar con NOVASOL, puedes tener cargos de consumo adicionales al precio que pagaste por el arrendamiento. A continuación podrás ver cómo los calculamos (a no ser que la descripción indique que estos son gratuitos). Electricidad, agua, calefacción y leña son costos variables y están incluidos en el precio total de muchos alquileres.

En alquileres donde la electricidad y el agua no están incluídos en el precio, el consumo depende en el tipo de propiedad, diseño interior y tamaño. 

Costos de consumo en alquileres Daneses:

Agua: 9€/m3

(Precio a 26.9.2022)

NOVASOL quiere ser transparente sobre cómo se calcula el precio de la luz que pagas como huésped.

Nuestro cálculo del precio de la electricidad que se cobra a los huéspedes que se alojan en nuestras casas danesas se basa en un precio básico disponible públicamente en www.energidataservice.dk. El precio total de consumo se calcula individualmente a partir del precio básico (A) más los elementos obligatorios (B-E), que en su conjunto conforman el precio que el propietario de la vivienda deberá pagar por el consumo a la compañía eléctrica. Consulta esta información detallada:

A) El precio de coste real 
Este precio depende en gran medida del método utilizado para generar la electricidad (por ejemplo, energía eólica) y, por lo tanto, varía cada hora, las 24 horas del día. El precio de coste disponible en www.energidataservice.dk se usa para crear una media para el periodo de tu estancia en el alquiler vacacional.

B) Impuestos
Pagados al gobierno

C) IVA danés

D) Precio del transporte de la electricidad 
Se calcula por hora desde el proveedor de electricidad hasta el consumidor, en función de la hora del día en que se produce el consumo, ya sea como un patrón de consumo bajo (00:00 - 05:59), medio (06:00 - 16:59 / 21:00 - 23:59) o alto (17:00 - 20:59). Usamos una media de las lecturas de los contadores de todas las casas NOVASOL danesas que permiten la lectura digital de los contadores durante 14 días consecutivos. El patrón de consumo se utiliza para calcular la media del precio total del transporte.

E) Margen de beneficios 
Cobrado por la compañía eléctrica por hora (0,15 DKK)

Además, NOVASOL añade un 42% para cubrir el impuesto sobre la renta que tiene que pagar el propietario sobre el precio de la electricidad y una tarifa horaria de 0,30 DKK por kWh.

El precio de la electricidad se recalcula cada semana y el precio que pagues como huésped dependerá de la llegada y la duración de la estancia.

Recibirás la cuenta alrededor de 4 semanas después de tu estadía. En algunos alquileres, usualmente en lo que tienen piscina, se te cobrará con anticipación o al momento de recoger las llaves.

Costos de consumo en otros países:

En la mayoría de alquileres en otros países, el costo de consumo será fijo. El dueño o persona de contacto puede pedir un depósito al momento de llegada que será utilizado para compensar el consumo. En algunos alquileres, el consumo se define después de tu salida y en este caso recibirás la cuenta así como la información de pago. También se puede compensar con un depósito. El exceso del depósito será reembolsado.

En la mayoría de alquileres, no debes pagar depósito. Sin embargo, este se cobra en el caso de:

• Casas que no son utilizadas en general como alquiler vacacional.
• Grupos grandes.
• Grupos de jóvenes.
• Estadías de más de 14 días.
• Alquileres únicos.
• Alquileres con botes.

Es posible que ocurran accidentes, y si estos son pequeños (como un vaso o un plato roto), puedes escribirlo en un formulario de daños que encontrarás en la casa. De esa manera podemos actuar rápidamente y reemplazar la pieza rota para que este lista para los próximos huéspedes. NOVASOL cubre costos de daños hasta por € 135.

Dinamarca:

En Dinamarca, puedes reclamar las llaves después de las 3:00pm y entrar a la casa a las 4:00pm. En tu página de MyBooking puedes escoger recibir un mensaje de texto si tu alquiler está listo para hacer check-in antes de las 3:00pm.

Ten en cuenta que aunque llegues más temprano, no puedes esperar entrar a la propiedad de inmediato dado que NOVASOL y/o el dueño necesitan tiempo para prepararla.

Otros países:

En otros países puedes reclamar la llave entre las 4:00pm y las 8:00pm. Asegúrate de indicar la hora de llegada preferida en tu página de MyBooking para que el dueño o la persona de contacto pueda confirmarla. Si planeas llegar antes de la hora indicada, esto debe ser confirmado por el dueño o persona de contacto, de otra manera no podrás reclamar las llaves a esa hora.

En tu página de MyBooking podrás encontrar un archivo PDF llamado "Descripción de ruta/Recolección de llaves" donde la ubicación será indicada. Ten en cuenta que la dirección para recoger las llaves no es necesariamente la misma dirección del alquiler.

2 días antes de la llegada, recibirás un correo electrónico y un SMS con la información para la recogida de llaves.

Debes salir de la propiedad a más tardar a las 10:00am en el día de salida.

Debes devolver las llaves en el mismo lugar donde las reclamaste.

En nuestros alquileres encontrarás equipamiento básico en la cocina, así como edredones y fundas de almohada para todas las camas. Sin embargo, no encontrarás edredones para niños. Los alquileres son decorados al gusto de los dueños y pueden ser vistos en las fotos en la descripción. Ten en cuenta que el la calificación de estrellas está relacionada con la calidad y la cantidad de equipamiento básico o especial.

Usualmente no hay productos de limpieza en los alquileres. Así, te recomendamos traer los tuyos o de ser posible, comprar el Kit de vacaciones. Sin embargo, encontrarás una aspiradora, así como una fregona y cubo.

Las toallas, la ropa de cama y los paños de cocina pueden incluirse en el precio o pagarse antes de la llegada con 5 días de antelación. 

Se pueden recoger en la oficina local durante el horario de apertura.

Es una buena idea traer tu propia comida y bebidas así como las cosas más necesarias para la cocina y el baño, incluyendo toallas de papel y papel higiénico.

Si pierdes u olvidas algo en uno de nuestros alquileres, ponte en contacto con la oficina local. 

Informamos que la oficina local puede cobrar una tasa por la búsqueda.

 Alquiler amueblado de manera simple con poco enfoque en diseño interior.

 Alquiler amueblado de manera simple.

 Alquiler tradicional con amueblamiento estándar.

 Alquiler bien equipado con altos estándares y amueblamiento cómodo.

 Alquiler decorado con buen gusto, con excelente equipamiento y amueblamiento moderno.

El número de personas permitidas en el alquiler está especificado en la descripción de la casa. Todas las personas cuentan, sin importar la edad.

Dinamarca:
En la mayoría de alquileres se permite traer un niño adicional menor de 4 años. Esto estará indicado en la descripción.

Noruega y Suecia:
En la mayoría de alquileres, las reglas son iguales a las de Dinamarca. Sin embargo, pregunta antes de reservar por si acaso.

Europa Central y del Sur:
La cantidad de personas especificada no puede ser excedida. Personas adicionales deben ser solicitadas.

En algunos países, no está permitido poner tiendas en el jardín, o traer tu propia caravana, etc.
 

Tu mismo puedes hacer la limpieza final y esta será aprobada por nuestro personal antes de tu salida. También puedes comprar el servicio de limpieza final a más tardar 4 días antes de tu fecha de salida. Algunos alquileres incluyen limpieza final mandatoria, lo que significa que no puedes realizarla tu mismo, sino que se te cobrará por ello al reclamar las llaves. Este es el caso en muchos alquileres, especialmente en Europa del Sur, donde la limpieza final está incluída en el precio de arrendamiento.

Ten en cuenta que, en algunos alquileres, no se puede adquirir la limpieza final.

El número de mascotas permitidas está indicado en la descripción de la casa. Si deseas traer más de las que se permiten, debes mandar una solicitud al dueño, por esto te recomendamos contactarnos con tiempo si deseas traer mascotas adicionales.

Cuando alquilamos una casa, es importante tener fotos apropiadas. Sin embargo, a veces ocurre que una propiedad está disponible en el sitio web antes de que nuestro fotógrafo haya estado allí para tomar las fotos, así que mientras tanto debemos utilizar imágenes con marca de agua. La información relacionada con estas imágenes no da derecho a una compensación posterior.

Puedes encontrar y leer las Condiciones de Arrendamiento de NOVASOL aquí.

Sin importar el destino, siempre es una buena idea leer sobre lo que puedes esperar durante tu estadía en uno de nuestros alquileres. Lee más aquí.